工行朔州城建支行强化客户经理队伍建设

  面对2017年繁重的工作压力和激烈的竞争形势，工行朔州城建支行着力培养客户经理整体素质，打造一支过硬的客户经理队伍。该支行结合自身经营状况，调整客户经理服务结构，强化客户经理队伍建设。

  学习能力。该支行重新制定培训计划，加强了客户经理早会的学习效率，着重从业务知识学习，并采用提问的方式，避免走过场，提升了客户经理的学习能力，业务水平显著提高。
  观察能力。该支行组织客户经理对所有客户进行细分，加强了客户经理对市场的了解，并通过每日例会的方式，对采集到的信息进行归纳和总结，对具备有价值的制定有针对性的营销方案。
  沟通能力。为使客户经理具备较强的沟通能力，该支行采用假定的方式，每日进行模拟一对一营销，提高沟通能力和组织协调能力。
  营销能力。营销能力是客户经理中心重要环节，着重体现在关系营销能力，该支行从细分产品转化到细分产品使用客户，通过产品锁定目标客户，把银证转账客户同基金、理财产品相结合；把定期存款、国债客户同保险产品相结合；把大额活期存款客户同货币型市场基金客户相结合，从而达到了体现我行服务中心化的目的。
  服务能力。根据总分行“服务面貌整治季”的总体要求,该支行加强了客户经理对优质服务的理解和应用,使“优质服务年”活动在客户经理营销过程中得以集中体现。