细微之处尽显真诚 优质服务感动客户

 细微之处尽显真诚  优质服务感动客户

    3月底的一天，农行龙港支行营业室柜员申威刚刚办完交接手续准备去吃午饭，还没走出营业室，迎面走来一位衣衫褴褛的老爷爷。吃力地拿着一个沉甸甸的大塑料袋，对申威说：“同志，我想麻烦你把这些钱给换成整钱，行不？”。申威二话没说，立即接过塑料袋转身返回柜台，打开塑料袋将钱倒出后，一股腥臭味顿时弥漫了整个柜台。

看着这一堆破损的纸钞和沾满油腻的硬币，嗅着难闻的气味，申威依然微笑着对老爷爷说：“您放心，我们马上给你兑换。”他一边捋着褶巴巴的纸币，一边与客户聊着。原来老爷爷家里开了个海鲜店，时间一长攒了太多零钞，跑了好多家银行都没有给兑换，抱着试试看的心理来到营业室能不能给换，没想到这儿的人还真好“说话”。只见申威把破损纸币粘粘贴贴，弄平捆扎整齐，又拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个大清洗，随后和同事们十个一摞，十个一摞地进行清理整点，用了足足一个多小时才整理完毕。当老爷爷接过兑换后的7000元崭新大钞时，激动的说不出话来，一个劲地竖着大拇指。

自开展“优质服务年”活动以来，农行龙港支行着力培育员工“客户至上，始终如一”的服务理念，致力于增强员工服务意识、规范服务行为、提高服务质量，服务水平得到不断提升，受到客户的好评。申威只是全行服务中的一个缩影，他们用自己的耐心、匠心、恒心践行着“以客户为中心”的职业道德和操守。