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工行咸阳人民中路支行转变理念全力打造优质服务精品智能网点

发布时间:2017-04-10

    工行咸阳人民中路支行坚持以“客户为中心”理念,进一步转变服务理念全力打造优质服务精品智能网点,促进整体服务能力和综合竞争力提升。

一、以满足客户需求为目标,主动适应竞争形势。积极迎合市场、客户及业务发展需求,强化对智能银行业务发展重要性与必要性的认识,全行上下总动员,将智能化银行业务推广提升到前所未有的高度,通过提升智能银行使用效率满足客户需求,提升网点核心竞争力。

二、宣传推介造声势,面向社会扩大受众群体。智能银行作为传统银行转型的突破口,其快捷、高效、保密、安全等优势给客户带来更多的服务型体验。依托阵地资源,从改变客户大堂办理业务习惯入手,设计拟定智能化机具处理公告,在醒目位置摆放客户引导指示牌、开办厅堂微沙龙、开辟微信公众账号,通过LED显示屏、液晶电视、宣传横幅、发放宣传材料等方式进行自助智能业务推广宣传。同时通过走市场、进校园、访社区的方式开展集中宣传,在商场、店铺等人员相对密集的区间内为客户进行现场讲解,强化不同群体对智能业务办理的认识度,吸引客户走进智能银行。在口碑相传的效应影响下,拥有一批忠实的“前沿体验”客户,有效的客户群体得到扩充。
  三、增加大堂智能团队,发挥大堂服务骨干力量。成立智能专业团队。团队成员由5名专业水平高、思想观念新、创新意识及接受能力强的青年员工组成在营销及业务推广中发挥突击队先锋作用工作重点主要集中在后台和前台运作方面,对智能银行的未来战略发展的目标、途径、设想进行可行性调研与规划,同时对智能设备日常运行进行指导维护在这支团队的努力下,智能设备交易笔数始终名列全行前茅

来源:工行咸阳分行
作者:李福平