工行咸阳人民中路支行转变理念全力打造优质服务精品智能网点

    工行咸阳人民中路支行坚持以“客户为中心”理念，进一步转变服务理念，全力打造优质服务精品智能网点，促进整体服务能力和综合竞争力提升。

一、以满足客户需求为目标，主动适应竞争形势。积极迎合市场、客户及业务发展需求，强化对智能银行业务发展重要性与必要性的认识，全行上下总动员，将智能化银行业务推广提升到前所未有的高度，通过提升智能银行使用效率满足客户需求，提升网点核心竞争力。

二、宣传推介造声势，面向社会扩大受众群体。将智能银行作为传统银行转型的突破口，其快捷、高效、保密、安全等优势给客户带来更多的服务型体验。依托阵地资源，从改变客户大堂办理业务习惯入手，设计拟定智能化机具处理公告，在醒目位置摆放客户引导指示牌、开办厅堂微沙龙、开辟微信公众账号，通过LED显示屏、液晶电视、宣传横幅、发放宣传材料等方式进行自助智能业务推广宣传。同时通过走市场、进校园、访社区的方式开展集中宣传，在商场、店铺等人员相对密集的区间内为客户进行现场讲解，强化不同群体对智能业务办理的认识度，吸引客户走进智能银行。在口碑相传的效应影响下，拥有一批忠实的“前沿体验”客户，有效的客户群体得到扩充。
  三、增加大堂智能团队，发挥大堂服务骨干力量。成立智能专业团队。团队成员由5名专业水平高、思想观念新、创新意识及接受能力强的青年员工组成，在营销及业务推广中发挥突击队先锋作用，工作重点主要集中在后台和前台运作方面，对智能银行的未来战略发展的目标、途径、设想进行可行性调研与规划，同时对智能设备日常运行进行指导维护，在这支团队的努力下，智能设备交易笔数始终名列全行前茅。