工行咸阳人民西路支行坚持优质服务全力建设满意银行

      工行咸阳人民西路支行认真落实上级行2017年度服务工作安排部署，积极加强服务管理，持续提升员工服务规范度，用心服务客户，用完美细节为创造良好体验。

一、坚持优质服务不动摇。作为全国金融服务行业“百佳”网点，持续通过定期调阅柜员、大堂经理、值班领导的监控录像，共同剖析日常服务工作中遇到的问题，积极提升服务行为，促进员工加强服务意识，提升自身服务能力，从而提升客户满意度。同时每月评选“服务明星”，通过分享服务心得，共同学习与进步，营造出“服务我最美，全员加速中”的良好氛围，使优质服务内化于心、外化于行，真正落实到工作的方方面面。

二、用心服务每一位客户。努力做到善于观察和理解客户，注重服务细节，用完美的细节创造精致的服务体验，坚持做到以客户服务体验提升为中心，树立新面貌、新形象和更优良的服务口碑。以智能设备为依托，通过面对面、肩并肩的服务方式，拉近与客户之间的距离，同时让服务变得更高效，进一步提高客户满意度，建设客户满意银行。

三、严守运营合规能够不放松。在自助设备上办理业务的过程中，严格核验客户身份的真实性，确保客户业务办理意愿的真实性，对照客户本人仔细核验客户身份，面对面审核客户身份及客户业务办理意愿，通过询问身份信息、询问业务办理意向等方式，确保所办业务为本人自愿办理，时刻注意客户现场照片、签字确认是否由客户本人完成，维护好客户利益，将账户实名制管理工作落实到位。