“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”“好的，您这边请。”这是服务“七步曲”中十句服务用语的第一句，也是营业网点规范化服务的开始。为进一步贯彻省分行精神，强化员 工文明规范服务意识和自觉性，邮储银行樟树市支行于4月10日晚组织全支行员工进行服务规范标准化培训。
此次培训首先针对上阶段检查情况进行通报、点评和分析。组织员工学习“2017年1-2月营业网点服务质量非现场检查情况的通报”文件，对通报中“主要失分指标和存在问题”重点学习和点评，要求网点根据通报的问题认真分析，及时采取有效措施，抓好落实整改。
据悉，此次规范化服务培训内容还包括员工着装、行为礼仪、服务用语等，并由规范化服务人员进行规范站姿、柜面“七步曲”服务流程展示。同时，该行服务管理员要求各网点利用晨会的几分钟演示“七步曲”用语及姿势的标准服务流程，以不断提升该行营业网点整体服务水平，拉近与客户之间的距离，增强员工对提高服务的信心。
通过培训，该支行员工不仅从字面上掌握了规范化服务知识要领，而且能用更标准、更规范、更专业的服务流程表达出来，同时应用于日常实际服务工作中，提升客户满意度，提高客户归属感。
股票期货交流群：261302811 黄金外汇交流群：157310999 投资理财交流群：126983963 