萍乡工行坚持效益优先 打造标准化网点运营管理体系

近年来，萍乡工行加大运营改革力度，打造标准化网点管理体系。该行深入贯彻价值服务理念，即通过不断改进运营服务流程、降低运营成本、改进客户体验、提高服务价值，增强运营服务的品质和价值创造能力，提升全行整体的对外服务水平。去年，通过进一步深化改革，该行大堂值班经理优化18名，营业室主任优化1名，柜员优化16名，共计优化人员35名，其中大部份人员转岗至营销一线，网点人员优化后进一步促进了网点运营标准化与精细化，进一步提升了窗口金融服务水平。

 

该行把强化营业网点运营能力建设作为重要着力点，把为客户创造价值作为主要目标，稳步推进网点运营标准化管理、构建服务导向型业务流程体系，以高效的内部管理和便捷的业务流程增强全行网点的价值服务能力。针对因工行线上业务的迅速发展，柜面工作量大幅下降现状，该行运行管理部根据行领导有关网点运营进一步深化改革的要求，会同相关部门就网点人力资源优化工作进行了改革推动，进一步解决网点人力资源配置不合理和忙闲不均的问题，为此，该行运管部在充分调查研究的基础上，按照业务范围和服务能力，综合工作量、客户结构、资产负债规模等因素，制定了网点分类标准，按照整合岗位职责、精简岗位数量、遵循岗位制衡的原则，构建了网点人员配置标准，为解决后台岗位挤占前台柜员的问题，使改革具有可持续性，运管部配套实施了“城区支行自助设备加钞集中”“外出营销服务集中”“机动柜员集中”“上门收款账务集中”“现金清分集中”等五项集中改革。

     同时，为充分发挥窗口资源，提升优质客户体验，该行全力推行全窗口叫号管理，对改革后各网点的排队策略进行了原则性的要求，有效引导网点在制定排队策略时，充分考虑自身的客户结构、业务特点，工作量峰值等具体情况，防止出现“天晴下雨一个样，365天一张表”的排队策略，通过有序分流客户，提升业务运营效益。