工行安康巴山东路支行智能银行非现金业务迁移成效显著

    安康巴山东路支行按照分行“做精、做简、做智能”的转型发展要求，结合实际制定网点非现金业务迁移工作方案，积极推荐、引导客户使用智能银行、引动电子平台办理业务，通过强化大堂经理非现金业务迁移责任，提升服务水平和服务效率，非现金业务迁移成效显著，截至2月末，智能银行台均业务量列全辖第一，个人非现金业务迁移率达90.17%，列全辖第一。

    一、强化大堂经理履职责任。加强对大堂经理的考核和管理，制定大堂经理考核管理办法，通过责、权、利挂钩等激励机制，充分发挥大堂经理主观能动性，自觉引导客户到自助设备和电子银行渠道办理存、取款和转账、汇款业务，减少客户等待时间和柜面办理此类业务的数量，降低柜面业务量。

     二、加大智能业务宣传引导。按照“动线”管理要求，在营业大厅显著位置设置“智能银行服务区”，合理充实大堂力量，加大客户业务分流引导和设备使用指导，同时通过LED屏、批量发送短信等方式进行宣传，邀请客户前来体验。对在智能机办理业务的客户认真辅导，引导客户自己操作，培养客户养成良好的操作习惯，对授权业务进行严格审查，确保业务合规办理。

     三、做好客户体验服务。整合人力资源，指定专人负责智能银行管理，保障机具正常使用，积极做好分层服务，加大客户分流，依托工作人员的现场指导和智能设备联动处理，保证新开卡、开通网银手机银行、转账汇款、明细打印、理财产品购买等业务尽量在智能银行办理。通过不断摸索和总结经验，加快服务创新，加大融e购、融e联、融e行、e支付的宣传引导力度，积极开启新的智能化服务模式。

     四、加强机具的管理维护。加强自助终端和网银服务机具的管理和维护，确保客户在自助设备业务顺利办理。要求维护管理人员每周至少要对所有自助终端和网银服务机具进行2次应用检查，对不能正常办理业务的设备及时向分行技术支持中心联系维修；及时核对产品领取机空白重要凭证，保证账实相符；关注常见问题的恢复解决办法，及时排除操作故障，保证机具正常运行。