工行保定三丰支行进一步提升服务水平

    近日，工行保定三丰支行召开2017年第4次服务工作分析会，学习上级行服务工作相关文件，结合一季度支行服务工作情况，对今后的服务工作提出相关要求。

 

    一、加强厅堂管理，充分发挥智能设备分流业务功能等手段，全力以赴，持之以恒做好超时占比压降工作。在网点大厅推广厅堂微沙龙，给等候办理业务的客户介绍一些金融产品，讲解理财知识，发放宣传折页等，变客户无效等候为有效宣传，有效缓解客户的急躁情绪。

 

    二、要高度重视评价器的使用，养成每办完一笔业务就提请客户评价的良好习惯。评价率及满意度是客户反馈该行服务质量的重要参考依据，也是上级行重要的考核指标，督促引导员工做到一笔一评价，要持之以恒的做好服务工作，注重服务质量，切实提高服务水平，提升客户满意度。  

 

    三、为进一步提升客户服务规范化水平，河北省行根据工总行营业网点相关服务规定，结合服务文化建设要求，整理编写了《网点服务人员十八应该》《网点服务环境十八不得》《网点临柜服务十八步法》“三个十八”服务规范。“三个十八”从网点人员服务规范、服务环境规范、临柜服务规范方面做出具体要求，针对性强、可操作程度高，各网点要提高重视程度，结合网点竞争力提升项目、服务现场和非现场督导工作，通过晨夕会、业务培训等多种形式，开展培训宣教，确保网点全部员工熟练掌握相关内容并运用到实际工作当中。