自2017年年初以来,通过制定一系列措施,各项指标稳步提升,尤其存款指标提升显著,截至4月16日网点存款时点余额6.1亿元,较年初增长1.2亿元,支行排名第2位;网点存款日均余额达到5.3亿元,较上年增长3800万元。针对指标提升,网点多措并举,主要做法有:
一、提升网点服务环境。从网点“软件”角度下手,增加绿植的摆放,不定期调整宣传栏摆放位置等,让客户能够放松、舒适的办理业务,同时可以关注到靓丽醒目的产品宣传栏。
二、要求全员各司其职。从客户踏进门口开始,就要保证对客户的及时接待,通过取号进行初步的分流引导,客户等待期间还需进行二次分流;自助服务区有专人负责指导客户,提升客户使用自助的效率;在业务高峰期通过机动的人员管理机制,增加服务窗口。通过有效、高质量的服务,多次赢得客户的好评,截止到4月网点已接到95588的表扬电话4起。
三、充分做好客户识别。不论是现金区、非现金区、自助区、还是大堂经理在进行分流时,一旦发现有办理大额转帐、大额存取现金的客户,都要做好周到服务,并尽力推荐到理财室,提供更专业周密的服务。