邮储银行金溪县支行全面提升服务水平

               为更好更快推进网点转型，进一步提高邮储银行金融服务质量和服务水平，增强邮储银行金融综合竞争力，今年以来，邮储银行金溪县支行不断从服务意识、服务流程及服务技能等全方位着手，全面提升服务软实力，提高客户满意度。

加强培训，提升网点任务服务技能。该行利用网点每日晨会、夕会及县支行每周一学的良好时机，以技能、技巧、礼仪、理念四大系列内容开展培训，通过培训，及时纠正柜员不规范的服务行为，提升网点任务服务技能。

统一思想，强化网点人员服务意识。该行要求网点人员以“热情、热心、勤奋、诚信”作为服务标准，通过每日网点晨会、夕会及全行大会多次强调服务的重要性。同时，对于客户投诉实行“首问负责制”，具体落实到每个人，切实做到“有诉必查，有诉必复，有诉必处”，确保在第一时间进行妥善处理。

    创新服务，大力发展差别服务策略。该行实行差别式服务，为优良客户开通“绿色通道”，为客户提供“一站式”、“一揽子”、专业化、个性化的服务。同时推进“零距离服务”，让广大客户获得充满亲情、贴心的个性化服务，使客户满意度不断提高。