黄冈工行狠抓服务水平提升工作

            今年以来，工行黄冈分行在旺季营销活动中，紧跟上级行工作部署，增强服务工作提升的针对性与可操作性，端正态度，细化措施，注重实效，促进了员工服务意识的深化与服务水准的提高。
         一是提升认识。对服务工作加大督导力度，坚持从行长做起，对服务工作做好组织推动，提高部门和网点对服务的认识程度，尤其针对上级行工作部署，除积极响应外，还结合上级行有关规定和要求，制定考核办法，对重点服务规范加大奖惩力度，进一步深化员工服务兴行的理念，激发员工投入旺季营销活动的热情。
         二是提升质量。将服务态度的改善作为促进客户体验的重要一环，切实将语言规范落实到行动上，做好迎候服务。客户进入网点，要求有关人员主动迎候、热情询问、耐心倾听，使客户感到受欢迎、受尊重；切实体现“热忱”，对客户需求，帮助客户选择方便快捷的业务办理渠道，让客户感到服务及时，快捷方便；始终真心实意为客户办实事、办好事、解难事，对老、弱、病、残、孕等特殊客户，主动提供更多帮助。
         三是提升素质。本着“用什么、学什么，缺什么、补什么”的原则，有针对性地开展服务礼仪、服务技巧培训与演练，加强业务应知应会学习与运用，不断开展理财、拓户及新业务、新产品等培训；坚持“以学促用、以用促学”，以网点为单位，利用晨会等对本网点服务及时点评或总结，发扬成绩，纠正不足，使自身的服务技能与规范化服务水平进一步提高。同时，端正学习态度，取长补短，认真学习兄弟行和他行经验，在学习中长进，在交流中提高，进一步增强自身服务智慧和技巧。