农行葫芦岛连山支行重视网点服务质量提升管理工作

 农行葫芦岛连山支行重视网点服务质量提升管理工作 

4月15日和16日，农行葫芦岛连山支行服务质量管理团队的内训师分成两个小组，利用休息时间对所包网点的6S管理及员工服务规范进行检查指导，从而进入了星级网点创建的实质性阶段。 

连山支行一直重视网点服务质量提升管理工作，年初以来，该行从基础抓起，深入开展服务质量考核检查工作。一是根据省、市行2017年“网点服务质量强化年”工作要求，结合本行网点服务现状，制定了《连山支行2017年网点服务质量提升管理考核方案》，并将方案作为支行员工行为管理“四线一网格”内容之一。对考核时间、考核目标、考核内容、星级网点创建、组织保障和总结评比都做出了明确的规定。二是成立以内训师为骨干力量的服务质量管理团队，实行包点包片，激励挂钩。从6S管理到服务培训，从每月现场检查到网点星级提升，管理团队要全方位参与网点工作。要求原驻点内训师要兼职做好本网点服务管理及转型相关工作，利用晨夕会时间，及时向员工传导本网点发生投诉、检查发现问题及其他典型案例，点评网点服务现状，指导纠偏服务问题，驻点培训师工资要与网点服务质量挂钩，奖优罚劣。三是支行行长每周到网点现场检查服务。管理团队每月现场检查一次，覆盖所有网点；非现场检查每天执行，每周覆盖所有网点。四是在行内建立“服务质量提升”微信群，以便掌握活动进度及效果，及时解决存在的问题，交流各网点工作开展情况，相互借鉴成功经验。五是在创星工作中表现突出的网点和个人在物质上将实行重奖。