提升服务水平 创建“微笑”网点

            2017年4月份，邮储银行南昌市北西支行加大服务力度，牢固树立“以客户为中心”理念，加强服务管控、强化服务管理、提高客户粘度，推进网点从交易结算型向营销服务型、顾问体验型转变，全面提升支行服务品质。

一、树牢服务理念，提升客户满意度水平

一是领导重视，牢固树立理念。行领导多次要求大家要牢固树立服务理念，塑造邮储银行良好的企业形象。要深刻认识到柜台作为银行的门面、窗口是展示支行综合服务功能的具体体现，其质量高低对支行的生存和发展干系重大。

    二是建章立制，落实相关制度。严格推行“首问负责制”，落实“谁接待、谁负责”的要求，热心、及时回应客户的金融服务需求并采取必要帮助措施。

    二、强化服务管控，提升服务规范化水平

    一是充分发挥晨会与夕会的作用，重点做好上级精神传达、情景演练、业务学习、互动创新和工作总结。

二是以热情和礼貌地服务锁定客户。柜员要以最好的面貌迎接客户，给予最优质的服务，坚持让客户开心而来，满意而归。

三是充分发挥负责人示范、监督作用。负责人承担起监督职责，要按照“柜员七步曲”要求，督促柜员保持柜面整洁，做到统一举手礼、双手接递和“五声”服务等，做好物品定位准确，严禁私人物品出现在客户视线范围内。

三、加强交流力度，相互促进相互提升

近来，多个支行来北西支行调研交流，双方针对如何更好地服务客户进行了交流并交换了意见。各自取长补短、更进一步提升服务水平。

    北西支行将视服务为生命线，牢固树立服务意识，强化服务本领，力争成为邮储银行服务型网点的一张名片。