邮储银行宜春南路支行：用“三心”书写服务“大文章”

 

    在激烈的同业竞争中，邮储银行宜春南路支行的各项业务指标稳步提升，并获得了众多荣誉。整个支行是一支“娘子军”队伍，包括支行长在内，8名全是女员工。

 

    但就是这么一个支行，几年来坚持以客户为中心，秉持为客户提供优质服务的服务理念，得到广大客户的首肯和热爱，用“三心”做好了服务“大文章”。

   

    用“耐心”做好优质服务

 

    作为一个全国性的示范网点，该支行面对的客户群体更广，专业要求更高，柜员工作压力和强度也比一般的网点更大。

 

    90后的王菲菲是主动请缨调入该支行担任柜员的，她毫不犹豫申请加入这支团队，仅仅因为这是一个优质的平台，可以让她更加快速地成长。工作中，她不骄不躁，脚踏实地苦练操作技能，为客户提供优质服务。

 

    一次，一位老太太来到她的台席前，老人面露难色，王菲菲感觉出这位客户一定有难处要解决，于是热情招呼其坐下。果然，老人家掏出一个大袋子，里面装着一大堆面额不一的硬币，王菲菲二话不说，准备好工具开始忙活起来，老人嘴里一直说：“不好意思，给你们添麻烦了。”王菲菲笑笑对老人说：“没关系，这是我们应该做的。”她一直微笑耐心为老太太清点硬币。王菲菲凭借出色的服务，多次被营业部评为“服务之星”。

 

    她真正用实际行动告诉大家：90后也可以“挑大梁”。

 

    用“暖心”做好延伸服务

 

    该支行的客户群体年纪偏大，经常会遇到一些无法现场解决的业务。

 

    一天，一位中年女士面色凝重来到网点，她想取钱但总是输错密码，她急得眼泪都快掉下来，大堂经理赶紧来到她身边了解情况，原来她母亲突发脑溢血住院，急需母亲存折里的钱付医药费，但她却不知道密码，因情况比较特殊且紧急，业务主管黄莎了解后，立马与大堂经理上门核实客户身份，在核实情况属实后，陪同获得授权的法定代理人前来网点成功办理了账户密码挂失以及重置手续，客户及时取到了现金。

 

    女士及其家人十分感动，向工作人员连声致谢，多次称赞邮储银行的服务“暖人心”。

   

    用“热心”做好周到服务

 

    在一次网点大堂工作中，一名70多岁的老人拿着4万余元的现金办理定期业务，该支行理财经理帮老人填写好开户申请表，带老人到窗口办理，但在柜员细心清点钞票时发现老人带的现金中有几张假币，由于银行制度的要求，假币必须没收，老人当时看着没收的钱，默默流下眼泪，她看状赶紧安慰老人，过程中了解到这些钱是老人家卖牛卖菜赚来的辛苦钱，假币应该是收钱过程中被人夹杂在真钱内没被老人识别出来，考虑到老人以后可能还会因为这类原因收到假币。该支行理财经理当即表示私人给她买一个便携式的验钞灯，以防其再收到假币。

 

    在她看来，这是一件很小的事情，但老人非常感谢她，在银行大厅一直和其他人说小姑娘热心善良，以后业务都要来找她办理。

 

    一直以来，该支行全体员工以专业热情的服务、令人赞叹的业绩和奋发向上的团队风貌屡受好评，展现出新时期邮储银行女职工爱岗敬业、奋勇争先、无私奉献的优秀品格，获得荣誉无数。

   

    相继荣获全国银行业“雷锋岗”、全国交通运输行业“青年文明号”、全国邮政金融“优秀支行”、全国总工会“五一巾帼标兵岗”、总行“规范化服务五星级示范网点”、总行“安全管理标准化达标网点”等六个全国性荣誉，用实际行动展现出了“巾帼不让须眉”的风采，成为争相称道的标兵。