工行金华东阳支行多措并举提升运营人员综合素质

             为进一步提升全行内部管理水平，增强运行序列员工（现场经理、综合柜员）制度意识、合规意识、防案意识，营造全行合规文化氛围，工行金华东阳支行多措并举全面提升运营人员综合素质。

    知识竞赛。该行将“员工行为禁止规定、员工违规行为处理规定2017版（运管和基础条款）、反洗钱知识、261号文件、可控风险事件、对公业务知识”等内容，以“单选、多选、判断题”的形式，请每个现场经理、综合柜员根据对应项目提供试题，择优录用后汇编成题；临场答题竞赛规则为5分钟内抽取并答对20道为合格，答题期间允许错1题，答错2题终止第一轮答题，所有人员全部结束后参加下轮答题。

    录像点评。该行督导员先随机抽取抽查日前某天同一时间段的业务（无业务顺延）进行点评，双月开展督导员陪同上次存在问题人员预看录像，剪接存在问题的录像，并由活动对象进行点评的录像点评活动，从而更好地培养现场经理、综合柜员合规操作的习惯。

    强化考核。针对集中业务退回、远程授权、可控风险事件三项业务质量下降的状况，该行按集中业务完善考核方案，提出相应扣减奖励机制，三项项目由综合管理部实时排名并在支行现场经理群每天通报，及时给每个现场经理和综合柜员作合规操作提醒。

   人员交叉。该行把优秀现场经理和综合柜员，调整到重点关注网点轮岗一个月，从而带动关注网点运营人员各类业务合规操作规范习惯的养成。通过以上多项措施的落实，有利于运营人员进一步防控操作风险，杜绝屡查屡犯现象，从而全面提升运营人员的综合素质。