邮储银行万载县支行：荣获“文明规范服务示范窗口”称号，打造模范网点

   近日，邮储银行万载县支行营业部喜获“万载县2016年度文明规范服务示范窗口”称号。该支行始终根据“平安建设”要求对安全隐患进行整改，以“防范电信诈骗”为宣传基础，营造“安全银行”；紧抓“合规回头看”、“十条禁令”等重要文件要领，问责到人，避免内部操作风险，创建“专业银行”；力求服务最优，耐心、贴心、细心为客户解决难题，打造“高效银行”。

 

    据悉，万载县金融业结合近年来辖域内网点进行监管评分、安全检查、好人好事评比进行综合考核，共评选出19个“文明规范服务示范窗口”网点。该支行营业部当选标杆网点来之不易，此项殊荣来自该支行领导班子连续开展服务规范检查，固本强基，明确网点规范的重要性，制定服务标准，细化工作方案，真正将服务规范贯彻到位，结合网点服务条款为参照标准，以点带面，进一步提升整体服务水平。

 

    该支行注重柜面服务，着力于现场检查、客户回馈、业绩评比，最终评选出最佳柜员。面对客户的“焦急、烦躁、愤怒”的情绪，该支行柜员有“实力”：一是“硬实力”，加强“汉字、数字录入，加打凭条”等基本功的熟练，晨会、夕会对生僻业务及差错进行学习讲解。二是“软实力”，面对客户的烦躁，该支行柜员始终秉承“微笑服务、耐心讲解”的理念，致力于“无投诉、无违规、无遗漏”的好局面。

 

    今年以来，该支行还积极开展养老院驻点帮扶、“3.20邮爱日”贫困学子捐款推广等公益活动。一季度营销旺季过后，该支行营业部继续加强客户维护和营销，建立完善的客管营销系统，开展贵金属沙龙活动，还通过走访社区、单位，以此推进信用卡、贵金属等业务的宣传。