农行葫芦岛渤海支行营业部柜员评价系统应用效果好

                         农行葫芦岛渤海支行营业部柜员评价系统应用效果好

自省行柜员评价系统上线以来，农行葫芦岛渤海支行营业部充分运用该系统的评价功能，取得明显效果。助推了柜台人员文明服务水平不断提高，客户投诉率明显下降。

该部负责人、运营主管在晨、夕会上反复强调该系统的应用是考核柜员优质服务质量的有效方法，让客户当裁判员和评审员。及时通报客户对每名柜员的服务评价情况，通过客户的评价，查找柜员服务的不足，以便及时纠正，提高客户满意度和粘连度。同时，该部做到常提示常提醒，使柜员保持高度的自觉性。针对前期个别柜员在周六、日忘记提示客户使用这一情况，及时在次日晨会中做出说明，对再次忘记提示客户使用的柜员，将予以罚款。经过不断提示和评比，柜员始终把优质、高效、文明内化于心，把防控风险放在前头，差评率明显减少，客户满意度逐渐提升。截止目前，渤海支行营业部实现107天客户零投诉。