麻城工行三管齐下做实服务工作

        工行黄冈麻城支行在今年旺季会战中，面对激烈的市场竞争，通过优质服务来不断提高网点的竞争力，实现了储蓄存款的稳定增长。

    一是做好特定人群的服务。紧邻该行的麻城鼓楼街道办事处所辖区域的大部分项目资金都在该网点结算，网点在晨会、夕会及服务工作会议上，反复强调并坚持服务好鼓楼办事处及财政所的工作人员、服务好鼓楼办事处所辖的9个社区和1个村的村级工作人员，在街道主要负责人和财务人员来网点办理业务时，提醒大堂经理和网点员工做好接待服务工作，让客户感受到网点的重视和热忱的服务。
   二是做好代发工资单位管理人员和代发工资客户的服务。代发工资业务是该行个人存款的重要基础，对于代发单位，无论是负责人还是财务人员日常来网点办理业务，该行都十分注重告知大堂经理和大堂值班经理，有效识别，让代发工资单位管理人员有更好的服务体验，在潜移默化中提高客户的忠诚度和代发工资留存率。
  三是做好网点内长尾客户的服务。长尾客户是该行的中流砥柱，特别是资产在20万元左右的客户，面对他行的激烈竞争，该行要求客户经理提前梳理定期存款到期客户，提前邀约客户来网点，感谢客户多年来的支持，并且通过宣传推介让客户了解和认同工行节节高二号等产品，有效留住了老客户。通过对不同层面的客户采取不同的服务方式，该行在麻城鼓楼办事处所辖区域得到了办事处党政机关和社会各界的一致好评，各项业务也取得了长足的发展。