工行忻州分行部门联动提升自助设备运行效率

 

　　一是加强服务管理，明确操作人员工作职责，确保出现突发情况能在第一时间联系上相应的设备管理人员，对于基层维护人员无法处理的，科技部技术支持人员务必在第一时间帮助分析、解决问题或在第一时间赶赴现场处置相应故障。 

 

　　二是加强业务技术学习。ATM维护管理人员通过向自助设备生产厂家技术人员学习，通过基本制度学习，案例学习不断提高业务技能，增强排除故障的能力，有效缩短了故障排除时间和加钞时间。

 

　　三是加强客户服务工作。每个离行式ATM机自助设备网点制作温馨提示牌以及95588电话，张贴到城区各自助设备间醒目位置，便于客户联系。同时加强差错管理，保证每笔错账安全及时返还客户账户，以“转账”形式退还客户差错资金，做到有迹可寻。

 

　　四是加强绩效考核管理，将全辖自助设备的正常运行率、现金保障率、非技术故障率与绩效考核办法挂钩实行重点监控。 并完善自助设备风险管理制度，建立有效的风险控制体系，提高网点和维护人员工作积极性。 

 

  　五是加强与科技、保卫等相关部门间的沟通与协作。建立信息通报和反馈机制，各部门各司其职、相互配合，确保了自助设备正常运行。 

 

  　六是严把ATM加钞关。在加钞管理上，准确预测和调配现金，增加自动柜员机的加钞频次，保障自动柜员机现金充足供钞，提高ATM现金保障率。自助设备保险柜钥匙和密码坚持双人分别管理，单线传递，密码定期更换。要求加钞人员缩短装卸钞周期和钱箱清点周期，保证钞箱资金至少一周清点核对一次，及时发现差错资金。所有加钞、点钞、清机过程必须在监控下进行，规范自助设备加钞操作流程。