把标准化的业务操作流程贯彻落实到每一位员工、每一个岗位，不断增强员工按章、按流程办事的意识。对规章制度采取边学习、边梳理的方式，把“纠违章，查违规，防差错、堵漏洞”作为工作的重点，纠正业务办理过程中的一些习惯性的错误做法，使学习真正成为全体工作人员的一种目的，一种需求和自觉行动。用铁的制度去约束和规范员工的日常操作行为。
抽调二线人员充实一线，增加大堂经理，做到轮岗而不缺岗；安排行级领导到营业大厅轮流值班，坚持行领导跟班作业，随时解决客户疑难问题，将客户纠纷解决在问题初期。及时组织柜员学习新业务操作流程及风向防范要点，增强大堂经理对客户细心周到的解释和引导，为各项业务持续健康发展保驾护航。（郭文俊）
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