工行咸阳武功支行认真组织观看总行直通车打造特色精品网点

   工行咸阳武功支行日前在全行网点班前晨会播出总行第39期晨会直通车，支行行级领导分别深入各网点参加班前晨会直通车，结合实际情况，重点做好以下工作。

一、学习先进经验，持续提升服务质效。以先进服务工作经验为指导，以“学习、创新、务实、追赶”及“新服务、心满意”服务的新姿态，以提升客户体验为主题，深入实施服务管理“常态化、标准化、机制化、情感化”工作，重点在服务理念、服务细节、服务态度、服务机制、服务文化上有所突破，积极开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”系列活动，始终心怀感恩、用心服务，专注服务细节，改善客户体验，创造服务价值，传承服务文化，努力给客户带来舒适、温暖和感动，生动诠释了“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化理念，实现客户体验的明显向好和客户口碑的明显优化，用服务改进和水平提升助力全行转型发展。

二、积极推广工银e生活app，不断为客户创造价值。全行员工人人参与、积极推广工银e生活app，作为中国工商银行信用卡官方客户端，集生活、消费和金融服务于一体，工银信用卡客户下载可享受“推广好友得话费”、“吃喝玩乐享五折”、“天天低价随机减”等优惠活动，为合适的客户推荐合适的产品，不断为客户创造价值。

三、增强码上赢新型渠道，对全行服务营销的支持作用。学好用好产品，充分发挥优势，针对以“一起来，码上赢”信用卡营销推广活动和“码上赢大作战、拓客户升资产”零售产品专项营销活动，在全行开展了码上赢系列联合推广。让你“有了码上赢，营销码上赢”！把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满意度。

   四、开设涉军网点，提供特色化服务。开设为涉军服务网点，主打军队特色，装修风格具有部队元素，在营业大厅内醒目位置，做五角星徽标，悬挂部队标语；装修颜色选择空军天蓝色为主色，墙面或房顶以蓝天、白云、飞机画面进行装饰，突出主题，营造军队氛围，设置军人优先窗口，不用排队叫号，随来随办，体现优质、高效。柜员行举手礼改为敬军礼，向军人客户致意，让军人客户充分感受宾至如归的体验，增加军人客户的亲切感。