邮储银行南昌新建支行多项举措维护和提升营业网点竞争力

          营业基层网点作为维系个人客户关系的主要渠道，已越来越受到重视。在市场经济的大背景下，银行间网点竞争越来越激烈，邮储银行新建支行充分发挥自己的优势，从加强员工培训，创新服务模式，加快自助银行建设三方面来维护和提升营业网点竞争力。

一、加强员工培训工作，维护网点竞争力。该支行要求各网点利用晨会、晨会直通车等形式，做好新业务、新技能的培训工作。并对营销部门制定培训计划，对网点负责人、运营副主任、大堂服务人员、客户经理、柜员等网点各层级人员开展形式多样、有针对性的培训，切实提升网点各项业务，特别是对公业务、新兴业务的营销、操作、管理水平，切实提升了各网点员工的服务能力，维护了网点竞争力。

二、创新服务新模式，提高客户满意度。该支行在标准化服务的基础上，不断创新服务模式，以客户为中心，从客户需求出发，推出一系列创新服务措施。如客户在营业厅排队过长、等待过久，营业厅很难获得客户较高的满意度。为解决营业厅排队过长，等待过久的问题，该支行采用弹性排班制，在需求低谷期安排员工休息、培训，在高峰时段增设弹性柜员，调整午餐休息时间，以确保高峰期获得100%的服务能力，大大提高了客户满意度。

三、加快自助银行建设，提升网点服务范围。该支行按照总省行关于加快离行式自助银行建设工作的要求，综合考虑业务发展和客户分布，加快在核心商业区、大型居住社区、工业园区、商品交易市场等客户集中区建设离行式自助银行。通过自助银行建设有效地缓解网点人员业务压力，增强网点外拓营销能力，促进各营业网点盈利贡献能力提升。同时，通过网点自助设备建设，着力提升了电子银行和自助银行业务发展，有效发挥自助渠道的辐射作用。(涂兴)