文明创新服务 收获累累硕果

            “我的银行卡丢失了，想要办理银行卡挂失业务。”一位花甲老人匆忙地走进岫岩大宁支行，老人直接跑到一名年轻柜员的柜台前，由于心情急躁，老人表述不清楚自己的来意，但是经验丰富的他还是知道了老人的本意，他的银行卡丢了，卡里面有5万多存款。

　　“请你不要着急，我已经知道您的需求。”这名柜员安慰着老人，“我将为你最快办理银行卡挂失。”他请老人出示身份证件，并耐心为老人办理业务。

　　“大爷，如果您不急着用这笔大额存款，可以将其存为定期，农行5年期（含）以内定期存款利率在央行基准利率基础上上浮10%。”这名柜员一边为老人办理业务，一边为老人规划理财，他这种耐心热情的服务态度，让老人非常满意。

　　这名柜员说，作为窗口服务必须做到“来有应声、去有回声、问有答声”，微笑面对客户、了解客户需求、耐心办理业务，让客户有一个愉快的心情。这就是“厉害了，我的柜员”---岫岩县大宁支行柜员王勃。

王勃自幼生活在山城岫岩，有着岫岩人不服输的劲儿。2014年他从大连工业大学毕业后加入农行，一直在网点担任柜员工作。开始的新鲜感很快被机械而繁琐的柜台工作消磨殆尽。但是，他时刻提醒自己：加入农行就是农行人，自己的工作是窗口服务，每一个服务细节都直接影响到农行的形象。他强迫自己克服倦怠，试图从单调而繁重的工作中寻找生命的意义和乐趣。

刚开始工作不久，一位50多岁的农村妇女来窗口办理业务，由于业务繁忙，王勃在办理完换折业务后没有把新存折交给客户，而是让他拿着旧存折离开了。下班结帐时王勃发现了问题，顿时心头一阵惶恐。他想：工作出错倒是小事，但客户拿着已经作废的存折回去，这会给她带来怎样的麻烦?她会如何看待农行?于是王勃顾不上吃饭，按资料上很简略的地址找上门去。一直找到晚上11点多才询问到客户。跟她说明情况后，没想到客户不但没有责怪，反而很亲热地接待，第二天一早主动找到网点办理手续，还反复安慰王勃。从此王勃与这位客户经常联系，一来二去，她经常为农行拉客户，成了农行的免费宣传员。

看似琐碎的服务中，但王勃感悟到其中竟蕴含如此温馨的人与人的情谊，体会到以农行为家，待顾客如亲人并非一句空话，而是农行人实实在在的生命体验。

王勃在农业银行柜员这一职位上已经干了3年多了，言谈中也尽显“老员工”的成熟与理性。谈起银行服务，他表示：多站在客户的角度想，急客户所急。王勃所在的大宁支行，地处岫岩二高中附近，周围超市、个体经商户较多，很多客户常常前来换取零钱，或残币换新，这类业务往往琐碎又费时，但王勃有求必应，遇到性子急动辄发脾气的客户，也总是以耐心与文明赢得客户的理解。一分耕耘，一分收获，王勃这种专业、细心周到的服务得到了广大客户的一致好评。2017年“春天行动”中，仅用短短3个月的时间就营销储蓄存款1900万元，三方存管107个，现金分期24万元，信用卡45张，基金新开户26户，账户贵金属开户22户。

作为农行的新生力量，王勃将继续保持顽强的斗志，弘扬拼搏的精神，解放思想、凝心聚力、开拓进取，用真诚服务化作累累硕果，为岫岩农行的发展贡献自己的青春力量。