工行贵州六盘水水城支行“四勤”做好厅堂服务

随着金融业竞争的激烈以及银行服务的日益趋同化，银行服务的内涵发生了很大的变化，同时也面临巨大的挑战和机遇。为进一步强化厅堂服务，提升整体服务质量和服务效率，工行贵州六盘水水城支行以“四勤”为工作出发点，进一步提升厅堂服务品质。

勤开口。大堂经理作为客户进入网点接触的第一个人，是客户进门看到的第一张“工行脸”，该行要求大堂经理要勤开口，在客户进门时就要主动询问客户需求，并针对客户所需办理的业务，主动引导到合适的柜口或分流到ATM自助区服务办理，从而实现减少柜面压力，缓解客户排队现象，提升该行整体服务工作效率。

勤学习。随着智能化改造和自助银行建设，该行要求厅堂管理人员要勤学习，特别是针对新投产的智能终端机，自助发卡机以及智能回单机要熟练操作，从而实现自助设备的充分运用，减轻柜面压力，缩短客户办理业务时间。

勤巡视。针对该行不同时段的高峰期，该行要求厅堂管理人员在岗期间必须坚持勤巡视，积极主动为客户做好服务工作，尤其在客户滞留现象较多时，要积极缓解客户急躁的心理情绪，通过引导客户浏览工行互联网产品、查看该行产品的宣传折页等方式，积极营销工行“三融”产品和理财产品等；同时，要求大堂人员认真落实自助设备“一日三巡查”制度，重点检查ATM机是否缺纸或者缺钞，插卡口、出钞口、以及机器周边是否有张贴的非法告示等关键环节，提高自助设备运行质量与效率，更好地满足客户自助服务需求。

勤创新。该行紧密围绕客户需求，以多渠道联合办理的服务模式，实现即到即办，节约客户的排队的时间。同时，进一步加大智能化改造，创新“客户自助+协助服务”的智能化服务模式，围绕改善服务面貌、优化服务流程、缩短等候时间、提高账户安全等方面，进一步提高金融服务质量，为客户提供“新服务，心满意”的服务体验。