工行临汾开发区支行持续固化标准化服务流程

近期，工行临汾开发区支行，强化标准化服务流程培训效果，提升各岗位人员标准化服务的自觉性、主动性，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。 1、非现场检查。定期不定期进行非现场检查，检查内容主要包括晨会和晨迎标准化流程、各岗位员工规范化服务流程的执行情况。 2、现场检查。适时组织检查组对网点服务流程标准化执行情况进行现场体验式检查，检查结果纳入年度服务检查考核项目中。 3、神秘人暗访。（1）聘请行风监督人员依照服务流程标准化培训标准、以暗访的方式评价网点执行标准的规范程度。（2）神秘人暗访主要通过观察、咨询、办理业务等对培训的服务要素进行点对点检查，全程秘密采集录音或录像信息，第一时间进行评分，并详细记录扣分情况。 4、固化竞赛。结合服务流程标准化持续固化活动，开展“服务规范我先行、服务规范我争先、服务规范我出彩”等系列竞赛活动，使标准化服务流程牢记于心，展示于行，提升网点各岗位人员标准化服务的自觉性、主动性，强化柜员、大堂、网点负责人等三个关键岗位的主动服务，为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。