工行朔州怀仁支行运用营销新思路促信用卡业务快发展

 为全面做好信用卡营销工作，结合一季度业务发展情况，二季度，工行朔州怀仁支行针对本地区经济结构特点，创新工作思路，积极开展营销工作，确保信用卡业务快速发展。

    面对客户对信用卡业务多样化和综合化需求日益增强的情况，该行牢固树立大市场观念，对存量和增量客户进行定期维护，不断完善优质客户捕捉信息渠道，做好市场调研。并加大阵地营销力度，实现行内四星级以上客户信用卡精准营销，努力落实“一日一柜一卡”要求，全力挖掘和拓展优质客户资源及业务市场，进一步提高客户发卡渗透率。

    该行牢固树立“客户至上”的工作理念，坚持将优质、高效、快捷的业务服务贯穿于工作始终。从客户领卡开始，业务人员就耐心细致地教会客户掌握卡片启用、密码修改、存取现金、透支提现、刷卡消费及账务核对等基本操作方法和相关业务知识，使客户放心使用牡丹卡产品。对因通讯地址、联系电话等信息变更的客户，及时与客户取得联系，确保客户及时对账和后续服务。并不断改善自助服务环境，提高自助服务效率，为客户营造良好的用卡环境，不断提升客户对信用卡业务的满意度，从而与客户建立更深层次的合作关系。

    该行以代发工资客户和金融资产5万元以上客户为目标，加大对代发工资客户和金融资产5万元以上客户持有信用卡的营销力度，采取柜台与上门营销相结合等措施提高信用卡渗透率，有效扩大信用卡发卡量。同时，继续以理财金客户为主加快个人中高端客户的发展和维护，提高信用卡卡业务的渗透率。积极实施客户经理进社区、进企业，加强宣传，增强客户对金融知识的了解与认识，提高客户对于我行信用卡的认知度，逐渐培养客户的依存度。