工行朔州怀仁支行查不足强考核促规范努力提升服务品质

  近日，工行朔州怀仁支行召开专门会议，传达贯彻朔州分行服务管理工作会议精神，结合本行服务工作实际，认真查找不足，并对服务工作提出具体要求。

        完善服务管理办法，加强服务考核。根据上级行的服务考核办法，结合本行、网点实际，修订完善本行《2017年服务工作管理考核办法》和网点服务工作计划，加强服务精细化管理，提升服务品质。
        进一步落实服务规范，以“两个标准”为重点提高规范化服务水平。转变服务态度，提升服务意识，把“服务语言标准化、服务流程标准化”切实落到实处。各网点组织开展“两个标准”的学习，让员工充分认识实施服务标准化的重要性，明确“两个标准”的具体内容和要求。
        重点关注客户评价率及满意度。网点负责人定期通报网点及每名柜员的指标数，督导柜员在为客户办理完业务后，提醒客户正确使用评价器，进一步提高客户满意度。
        加强客户的分流力度，努力降低业务可分流率。充分利用我行自助设备，特别是在业务高峰期（或客户排长队）时，发挥大堂经理和自助设备的作用，减少客户的等候时间。超时客户占比仍然是我行今年服务工作的重点和难点，营业室和先锋支行按照制定的整改措施落实整改，最大限度的减少客户的等候时间。