邮储银行抚州市分行加快推进网点转型 升级提升服务品质

             近年来，邮储银行抚州市分行积极践行“端盘子”精神服务城乡百姓，牢固树立“服务是立行之本、发展之源、管理之基、信誉之魂”的理念，从加快渠道建设，提高网点效能，优化网点布局，加强服务管理入手，打造服务文化，提升服务品质，努力推进网点实现“软”件、“硬”件双转型。

抓住“两个重点”加快服务渠道建设。邮储银行抚州市分行以电子渠道多元化发展为抓手，不断推动创新发展。一方面，加快电子服务渠道建设。在深入推进营业网点、自助银行、自助设备等物理渠道布局优化和转型升级的基础上，大力发展网上银行、手机银行、微信银行等电子服务渠道建设，加快互联网金融平台、产品和服务创新，构建多平台、全方位、立体式的综合服务体系。同时，加快本地移动支付推广，积极探索建设网点移动金融体验区，丰富支付场景。目前，全市各县（区）网点WiFi覆盖率达100%，电子渠道业务分流率达90%。另一方面，加快农村服务渠道建设。2016年以来，该行全市网点新增大型自助设备30余台，持续加大了农村地区金融网点的改造力度，完成两个农村服务网点改造搬迁。目前，广大农民足不出村即可享受取现、汇款、代收代缴等日常金融服务，打通金融支农、助农的“最后一公里”。

      加强“三个优化” 提高网点服务效能。该行通过实施网点软转型、网点标准化管理等转型工程，网点服务效能和核心竞争力得到显著提升。一是优化人员结构，提升服务能力。通过对网点和后台业务流程进行改造，从而腾出更多的人员从事理财业务和大堂服务等，在人员总量未增加的情况下，人员结构得到进一步优化，有效提升了金融服务水平。二是优化服务流程，提升服务质量。通过梳理服务流程，明确厅堂站位，强化客户动态管理，增配自助机具，完善厅堂管理和客户引导，全面实行弹性排班。三是优化网点服务环境，增强网点服务氛围。该行通过规范化服务培训持续推进网点规范化服务，不断增强网点人员服务水平和服务效率。此外，该行实行不定时的神秘人规范化服务检查，以查促改，营造良好的服务氛围。目前，全市41个营业网点规范化水平显著提升，服务氛围进一步浓厚。

    经过“软”件、“硬”件双转型，全市网点服务能力明显改善，网点业务服务效率大幅提高，客户体验和满意度不断提升，全面夯实了网点基础服务能力，有效提高了网点经营活力和竞争力。