今年以来,工行德州新华路支行以抓有效户为抓手,注重对公结算账户的拓展营销实效,实现了对公结算账户“三个100”,即有效账户达标100%,网银同步开通率100%,网银自助对账开通率100%的良好局面。
质量优先,从营销源头入手。对辖区内优质单位进行精心梳理,将优质企业客户纳入营销重点客户,及时跟进服务,确保网银及网银自助对帐同步落实到位。
强化“售后”,确保有效账户质量。为实现对公结算账户的质量,该行开户后通过电话回访等形式及时了解客户“产品体验”的满意指数,做到有的放矢的进行后续服务。
精细管理,提升服务效能。一是对存量客户进行包户管理,客户经理每周对所管客户进行电话、上门服务;落实对公结算账户主维护人制度,实现对公结算账户客户经理维护全覆盖。