工行朔州山阴支行三到位实施大堂制胜战略

 为强化大堂营销服务，促进网点竞争力提升，工行朔州山阴支行落实“大堂致胜”战略，结合网点实际，着力提升网点整体服务水平。

  教育培训到位。每天通过晨会、夕会，强化大堂人员服务培训，要求大堂经理、大堂助理树立客户服务意识，掌握正确的服务规范和服务礼仪，做好进门“第一站”服务。
  方案落实到位。严格落实大堂递补服务工作方案，时刻关注网点客户流量，必要时由理财经理、网点负责人及低柜空闲人员进行补位，确保客户进入网点得到充分分流引导，在提升客户服务体验同时，提升网点整体运营效率。
  考核机制到位。针对大堂经理、大堂助理制定专项考核方案，强调大堂服务职能，引导大堂人员及时做好岗位角色转变，抓好服务工作。