工行朔州山阴支行多措并举树服务品牌

  工行朔州山阴支行分析了网点超时等候占比以及客户满意率等服务指标，对服务视频检查出的问题进行了规范，深入查找网点服务中存在的突出问题，针对问题提出了整改意见，制定了整改措施，并对今后服务工作提出要求。

一、切实做好服务工作。在网点业务竟争日异激烈的环境下，为客户提供优质的服务尤为重要，不仅环境好还要服务优，让客户来到网点有宾至如归的感觉，工作中要善于观察客户、理解客户，服务态度、服务质量、服务效率要不断提升，处处以客户为中心，切实做好服务工作。

二、加快实现服务标准化。严格落实《银行营业网点服务基本要求》和网点服务标准建设，规范服务与业务处理流程关系，优化网点服务环境，严格落实“窗口服务六严禁”和“个人客户经理十八项严禁”等禁止要求，实现客户“零”投诉，做好标准化服务。

三、及时转变服务模式。合理调配大堂经理和宣传人员，适时开展外拓宣传、厅堂微沙龙等，严格落实行长坐班制和经理值班制，及时化解服务问题。强化分流引导，合理设置叫号策略，科学提高自助功能资源。提升网点服务效率，限时压降超时等候网点数量和超时客户数量。对于问题网点要及时整改，加强交流学习，提高客户满意度。