建行枣庄薛城支行加强维护高端客户

为进一步拓展个人优质客户，保证可持续发展，建行枣庄薛城支行在拓展、维护高端客户方面，采取有力措施，取得较好效果。

一、多渠道拓展客户，促进高端客户数量持续增长。一是大力提升建行品牌形象。加大宣传力度，彰显建行品牌美誉度和市场形象，让更多的客户了解建行产品，认可建行品牌。二是进一步深入实施“赢在大堂”策略。大堂经理、引导员在巡查、咨询过程中积极发掘、营销潜在的高端客户，做好需求了解、接待、推荐等工作；客户经理要及时与潜在高端客户进行交流沟通，提供产品咨询和销售、理财等服务；高、低柜柜员要准确快速的办理业务，并通过客户的交易信息和业务需求识别潜在高端客户。三是积极开展活动营销工作。通过开展共赢发展、高端客户答谢会、座谈会、理财沙龙等大型业务营销活动，有目标、有计划的开发新的客户资源。四是做好联动营销。各部门加强信息沟通，实现资源共享，建立科学、高效的联动营销机制。

    二、多方位维护客户，全面提升高端客户综合服务水平。一是加强高端客户“分群”维护。进一步细分客户，围绕不同高端客户群体中客户的共同需求特点，提供差异化专属服务。二是加强高端客户“系统”维护。切实重视客户关系管理系统的应用，不断提升客户管理系统的签约发卡率、客户指派率、客户信息维护率和系统有效用户率。三是加强高端客户“服务”维护。加强贵宾室、理财室的日常维护与管理，为高端客户营造温馨的环境，提供热情的礼遇，真正让高端客户走进建行高端室有宾至如归的感觉。四是加强高端客户“联动”维护。积极与证券、保险、旅游机构、品牌专卖店等机构的合作，争取尽可能多的优惠条件，为个人高端客户构建一个强大的服务网络。

三、多角度考核激励，充分调动各岗位拓展维护高端客户的积极性。一是强化客户经理队伍建设。加强个人客户经理业务素质和岗位技能培训，精确确定受众范围，精选授课内容，对专职个人客户经理展开系统性培训，培养风险控制、营销管理等方面的专才，最大限度地满足不同类型、不同层次高端客户群体的个性化需求。二是强化内训师队伍建设。在外聘专业培训团队之外，加大对个人高端客户营销维护理念、财富管理文化、企业文化等内容的培训力度，做好理念传导工作。三是完善考核激励机制。对支行、网点二个层面实行高端客户营销维护捆绑考核，以激发各层面积极性，形成营销合力。对营销计价或营销行为产生的绩效得分采取转介绍分成的考核模式，鼓励前中后台各岗位员工积极发现客户、营销客户，形成了全员营销的良好氛围。