工行临汾洪洞支行积极响应市分行网点运营标准化改革精神，优化人力资源，合理设置岗位，实现服务分区，始终坚持以客户为中心，以客户是否满意作为判定服务质量的标准，从客户需求出发来改进完善我们的服务和产品，把创建“客户首选银行”作为发展的目标。
一完善服务设施，增设了便民服务设施。针对客户建议，我们在营业大厅增设了自动填单机、自动回单柜等办理业务用机具，同时在营业大厅布设wifi、摆放报纸、杂志、饮水机等休闲便民物品。
二规范服务流程、处理客户疑难，把客户指引、分流到相应岗位、相应渠道办理业务，柜面业务实行一站式服务，大大加快了办理业务速度。
三满足不同客户群体的金融需求。近两年，工行组建了专业的客户经理团队，深入了解客户需求，专门为客户理财、信贷、结算、电子银行、信用卡等业务提供一对一的专业化服务，拓宽了客户服务的范围、内涵。
(郭文俊）
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