工行都匀分行积极开展“岗位大练兵” 着力提升服务水平

为进一步提高员工服务技能，提升营业网点整体服务水平，加强运行管理专业队伍建设，工行都匀分行制定了《2017年都匀分行网点员工知识技能劳动竞赛实施方案》，持续开展岗位大练兵活动，强化星级柜员管理，优化柜员星级结构，不断提高员工业务知识水平和岗位操作技能，以全面提升业务运行质量和效率，有效促进柜面服务水平，增强客户体验，筑牢网点运营基础管理。通过活动的持续开展，发掘专业人才，树立先进典型，充分调动大家学习训练的主动性和参与热情，在全行营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

“工欲善其事，必先利其器”。为更好地适应客户日益多样化的金融服务需求，提升员工综合素质，工行都匀城区支行结合《2017年都匀分行网点员工知识技能劳动竞赛》活动方案，扎扎实实开展了”岗位技能练兵”。该行成立以支行行长为组长，三名副行长为副组长，各网点负责人为成员的领导小组，负责城区网点训练活动，从4月中旬开始利用每周二、三晚上两小时组织城区综合柜员、业务经理开展练兵活动。大家放弃班后休息时间，争分夺秒进行技能的练习，练习包括单指单张、多指多张、机器点钞、柜面业务操作、柜面业务知识等项目，每次练习后对大家的成绩进行记录。在一次又一次的不断练习与超越之中，将每一位员工的潜能激发出来，并以“岗位技能大练兵”为契机，见贤思齐，见不贤而自省，力争练出最好、最棒的成绩，练出最高的水平。

同时，该行把练兵活动与工作实际紧密结合，使员工技能训练常态化，进一步激发了员工学业务、练技能的积极性和精益求精的工作热情，努力营造全员钻研业务、勤学苦练基本功的良好习惯，进一步提升为客户服务的水平。