工行朔州新城支行加强网点管理实现个人客户资产稳定增长

 今年，工行朔州新城支行加强网点服务管理，注重渠道优化，强化现场服务，加强产品综合营销，及时总结分析服务中存在的问题，促进服务的深层次、高水平、全方位发展。

一、优化服务渠道，提升优质客户服务能力。该行不断优化网点布局和环境，推进网点环境优化和渠道建设工作，近期对支行营业室进行了服务功能装修改造，优化了营业室优质客户服务区、理财服务区、自助设备服务区、智能设备服务区的划分，客户进入网点，首先享受自助设备、智能终端的自助服务，分区功能的优化进一步提升了对中高端客户的服务水平。

    二、加强产品渗透营销，充分满足客户需求。该行以个性化、多元化综合服务方案营销为重点，依托个人客户营销系统，对目标客户制定一户一策的服务策略，重点推介节节高存款、大额存单、商友卡、信用卡、融e行、融e联、融e购等产品，提高目标客户产品渗透率，让客户对工行的产品和服务有更深的了解，为客户维护与产品营销打下了坚实基础。

    三、注重网点现场管理，提高服务效率。充分发挥大堂经理的引导、协调、沟通能力，对开卡、挂失、密码重置、小额存取款、转账汇款、查询、缴费、信息修改等能通过自助设备、智能终端或互联网渠道办理的业务，引导客户通过自助渠道办理，从源头上做好客户分流，减少客户排队等候时间，实行首问负责制，不推诿业务，达到客户满意。