工行朔州牡丹支行从点滴做起提升优质服务

 为提高支行服务水平，提升服务效率，今年以来，工行朔州牡丹支行以客户为中心，以营销为契机，加强服务管理，全力打造文明规范服务旗舰店。

  一、优质的服务以良好的环境为基础。该支行领导有力组织开展网点环境靓化改造，除了对支行硬件环境设施进行清理外，对支行员工物品摆放也提出进一步要求，必须做到按规摆放，整齐有序。同时加大网点环境绿化，增加便民设施，力求为客户提供干净、明亮、便捷、舒适的办公环境。
  二、优质的服务以员工良好的服务意识为依托。该支行通过晨会加强对全体员工的培训，不仅让员工熟悉各专业条线知识，而且要熟练应用到工作中。通过加强员工行为规范及服务标准的学习，提升全体员工的服务意识，提高服务素养，让员工在服务工作中真正做到急客户之所急、想客户之所想。以客户需求为导向，提供特色金融服务满足客户不同层次的需求，让客户感到踏实、温馨和信任。
  三、优质的服务以定期检查、督导为支撑。该支行将服务工作纳入绩效考核，充分调动员工的工作热情和服务创新精神，提高员工主动服务、温馨服务、细致服务的积极性、自觉性，为客户提供热情、高效的服务。还丰富文明规范服务的内涵，为文明规范服务深入持久开展奠定基础。