工行朔州牡丹支行深化服务加快“客户满意银行”建设

 为推动服务管理工作持续深入，加快促进服务口碑改善，工行朔州牡丹支行以不断提升客户做为立行之本，从强化意识、创新载体、持之以恒四个方面提高和深化，促进服务口碑的明显改善，着力实现“客户满意银行”建设的总目标。

    强化意识。为使每一名员工都深刻认识改善服务的重要性和迫切性，该行倡导“我要服务好客户”的意识，增强主题活动的源动力，组织员工参观学习，通过每周例会查找在着装仪表、综合服务能力、服务精细化程度等方面存在的差距，确定服务为本、服务创造价值的意识，推行“亲情式”服务，提倡“快乐服务”，提高团队合作，时刻牢记“我要为团队增光彩”。

    创新载体。为打造网点特色服务文化，该行着力挖掘特色服务功能，一是坚持班前晨会制度，激发工作热情，解决存在问题。二是完善和改进服务设施，确保老花镜、复点机、浏览架、休息区等一应俱全。三是配足大堂经理和理财经理，为客户咨询、答疑、引导、推介，形成有效补位机制，确保厅堂服务的持续性和覆盖度，提升服务品位。

持之以恒。为注重实际效果，确保活动成效，该行坚持从改善客户体验为活动的出发点和落脚点，明确具体治理目标、措施及时间进度表，抓住关键、标本兼治，建立活动长效机制。