工行咸阳人民西路支行乐享智能添活力追比赶超创佳绩

      工行咸阳人民西路支行全体员工认真观看总行第36期晨会直通车，学习智能化网点运营的合规管理，主动拥抱互联网，不断提升员工的综合素质、客户服务能力和厅堂营销能力，全面覆盖客户金融生活需求，强化服务措施，狠抓优质服务，做到创造“新服务”，让客户“心满意”，以创新服务体验促进支行业务发展，。

  一、借助微信平台，创新服务体验。随着数字化时代智能设备和微信业务的发展，智能服务也成了提升银行服务的一大亮点和有效手段。在推出升级版二维码——“聚合支付”的同时，推出智能客服——“工小智”，7×24小时在线，秒速回答，减少人工压力、提升工作效率。随着网点智能设备的大力投入，柜面迁移率逐步提高，智能服务快捷方便的优势日益明显。通过手机微信随时随地查看和掌握网点、自助银行信息、排队情况等，刷新客户服务新体验。顺应客户的需求变化，努力夯实专业基础，为客户带来全新的、时尚的愉悦体验，进一步缩小与客户之间的空间距离和心里距离，通过自身的专业服务创造更多价值。

  二、助推服务氛围，严把风控关口。随着网点转型工作的逐步开展，既认清“服务升级”的本质和内涵，也把握“技术创新”的机遇与挑战。适应网点自助机具设备的不断更新更要求，严格把控风险底线，大堂经理手持iPad牢记合规操作流程，对客户交易信息、有效证件进行严格的现场审核，使客户感受到到方便快捷安全的金融服务，实现金融便利服务的新目标。

  三、组合特色产品，丰富营销渠道。以大力推广“工小智”为契机，加快互联网金融的创新发展，加大金融产品的渗透率，通过各种营销渠道，加大和客户的沟通力度，提升特色产品渗透度，增强客户忠诚度。在持续创新、提升服务品质的同时，借助厅堂微沙龙，宣传创新产品及特色服务，通过外拓营销，实现工银二维码“聚合支付”的全覆盖，为推动网点转型发展添砖加瓦。