工行朔州右玉支行加强优质客户营销工作

  二季度以来，工行朔州右玉支行以中高端客户为核心，对优质客户采取个性化的精准营销，加大中高端客户拓展力度，扩大高端客户总量，提升中高端客户市场占比，提高同业竞争力。

    一、锁定目标客户，提高营销效率。利用个人客户营销系统对存量客户筛选，实地走访当地优质商户，把有大量闲置资金的客户列为重点，开展有针对性的精准营销，充分利用我行理财产品品种多样、期限灵活的优势，为客户提供个性化的产品配置方案，从而及早锁定客户，带动该行优质客户数量与客户贡献度的共同增长。通过发挥工行产品优势、电子结算优势、网点优势、营销吸引他行优质客户，提高优质客户忠诚度，培育发展我行优质客户。

    二、智能服务，推进柜面业务分流。该行加强自动柜员机、网上银行客户使用推介，发挥大堂经理作用，尽量引导客户使用自助设备，以便节省人力资本，深度挖掘新的中高端客户。同时也集中精力为中高端客户提供更加优质的服务。加强情感维系，客户经理及时建立高端客户信息档案，了解客户的金融需求，提高感情维护层次，加强和客户感情交流，以便及时采取有针对性的措施方法,做好稳存工作，防止他行挖转，强化银行对公业务及个人业务的服务维系。

    三、深化营销理念，与客户密切合作。在营销工作中，以饱满的工作热情、忘我的工作精神，利用有利时机进行友情营销，用工行人的热情感动每一位客户，不断强化对工行产品的宣传推广。为中高端客户提供最佳服务功能，真正把以客户为中心的理念落到实处，使客户看在眼里、记在心上，提高客户满意度，使客户成为忠诚客户，实现双赢。