工行朔州右玉支行紧抓客户资源夯实发展根基

 今年以来，工行朔州右玉支行为抓好优质客户这一核心资源，以优化营销模式和管理为手段，以“拓展客户、储备资源、全面提升”的服务策略和目标，采取“抓住源头，重点关注，协同服务、争抢市场”的措施，不断夯实发展根基。

  一、切实做好由“坐商”向“行商”跨越。以联动营销为主导，变单一“抓业务营销”为“抓客户拓展”，变单一“抓客户争揽”为“抓客户维护”，变单一“抓服务客户”为实现“银企互惠双赢”。强化对公从业人员与客户的对应关系，组建优质客户服务团队，通过专项营销、高层营销等方式，加大客户经理进市场、进机关、进企事业单位营销力度，重视线上线下一体化拓户目标，不断夯实发展根基。建立中高端客户回访制度，实施产品组合营销，加强产品售后服务和后续营销，及时为客户送上最新理财产品信息，不断提高目标客户的满意度和忠诚度。
  二、从新增客户这一源头抓起，充分把握新客户的“营销敏感期”。通过大力宣传工行的产品优惠、结算便利来深入营销，特别注重优质、高端客户群的提升与维护工作。优化产品组合，加强创新，细分客户，针对不同的客户群体量身定做产品，改善客户体验，提升价值创造能力。

三、坚持“扩户与优户”相结合，不断丰富综合营销手段。该支行注重对新增客户尤其是“高流量、低存量”资产特征客户的深耕细作，提高客户的产品渗透率。