工行朔州右玉支行发挥智能机具优势有效减轻柜面压力

  为满足客户金融需求，工行朔州右玉支行紧紧结合区域经济特点，以客户需求为导向，细化措施，明确目标，发挥智能机具优势，减轻柜面压力。

    一、转变客户服务理念。该支行充分发挥发挥智能机具优势，把智能机具作为加强客户服务手段、吸引客户的有力武器，充分利用智能服务区优势，建立多元化的业务分流渠道，在满足客户服务需求的同时，减轻柜面压力。

    二、加强宣传引导力度。该支行充分利用营业网点阵地的宣传作用，在营业大厅摆放宣传单，并配以新产品使用流程的介绍折页，打消客户难接受难操作的顾虑。

    三、加大自助设备管理。该支行健全智能服务区建设。充分发挥大堂经理的引导作用，把网上银行、ATM机、自助终端作为分流柜面业务的重要渠道，通过产品和业务，吸引广大客户接受使用该支行方便快捷的智能化机具。 

    四、提高客户服务水平。该支行把“新服务，心满意”主题活动落实到日常工作中，对客户使用智能机具进行跟踪服务，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；并通过主动电话外拨对电子银行客户进行回访，使客户满意度不断提高。