工行保定新华支行学习晨会助力服务提升

    为了更好的促进网点服务规范化，积极推进网点转型创新，着力提升网点服务品质、服务效能和竞争力。接到工行保定分行《关于组织收看省行2017年第二期服务专题晨会直通车的通知 》后，新华支行高度重视，立即部署，5月22日，组织所辖网点员工收看了省行服务专题晨会直通车。

 

    晨会重点内容是《网点服务人员十八应该》，从员工上岗着装、营业前大堂经理班前检查、网点负责人运营安全检查、列队迎接首位客户、柜员临柜服务十八步法、客户误解、老弱病残特殊客户接待到关门时巧遇着急客户应对方法等十八个方面，网点人员应该怎么做进行了重点细致的讲解，使每名员工对服务要求熟记于心，形成常规，熟练掌握服务礼仪、服务规范等各项基本服务技能，杜绝随意服务等不规范现象。

 

    结合当前渠道部下发的《关于印发“三个十八”网点服务规范的通知》的学习和组织所辖营业网点全体人员抄写“三个十八”活动的开展，同时认真学习专题晨会，促进网点员工做到服务规范，助力服务提升。