工行朔州朔城支行加强服务管理提升服务质量

 根据总行服务检查工作要求，工行朔州朔城支行全体员工利用周末休息时间，分组分区域,对照网点服务现场督导打分表开展网点环境自查自纠，优化服务环境，提升服务质量，以此更好地为客户服务。 

  一是强化责任。支行高度重视服务问题，层层落实责任，强化执行力建设，并现场指导，在细节上精益求精，同时在实施过程中提供全面的支持。

二是狠抓服务细节。进一步规范服务行为，包括服装整齐，佩戴统一，礼仪到位，叫号有序。同时要求大堂经理做好客户分流工作和二次分流工作，压降超时客户数，改善客户等候体验。   

三是靓化服务环境。对网点环境进行了彻底的清扫和整洁，从宣传标识，展板摆放，柜面整洁等方面着手，改善营业大厅环境，维护网点卫生。同时对网点环境进行绿色植被的美化，添置和购置相关便民设施。

四是加强机具管理。加强技能培训，要求全员熟悉各款智能机具的功能和流程，同时安排专人负责智能机具服务区，有效提升智能机具服务效率。