工行陕西咸阳泾阳支行强化管理促进服务工作再上新台阶

工行陕西咸阳泾阳支行在巩固现有服务成果的基础上，不断创新服务方式方法，并对2017年重点工作进行了安排布置。进一步加强服务规范化管理，提高服务效能，促进支行的服务工作再上新台阶。 该行在深刻分析当前形势和现状的基础上，对服务工作提出了五点要求，鼓励全辖员工在当前人员紧缺的情况下仍然要强化服务意识提升，养成良好服务习惯，不断提升服务能力：一是完善环境靓化工程，要求从关注厅堂细节，加强双动线管理，及时清理宣传物品等方面规范厅堂环境，巩固网点靓化工程成绩。二是倡导员工开展“亲情”服务，深入开展“五声”微笑服务专项活动，执行首问负责制，严格执行奖惩制度，提示客户满意度。三是要求大堂服务人员严格规范服务流程，完善厅堂缺位补位制度，做好主动服务，做好移动式管理，督导大堂保安认真履行安保职责。强化柜员服务规范，严格执行服务七步法，加强十字文明用语的运用，坚决杜绝慢服务、冷服务、硬服务的现象，切实转变服务理念和方式。四是强化理财学习，提升岗位履职。理财经理要提高理财风险意识，对每一位客户进行风险提示、权益告知，做到规范销售，要主动走出理财室，面对面营销服务客户。五是建设服务规范，提高服务水平，把握服务提升工程这一主线，围绕“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”这一活动，以党建促服务提升提升、以文化促体验改善，对不规范的服务问题严肃问责。