工行江西赣州章江支行扎实加速电子银行业务发展

 今年以来，工商银行江西赣州章江支行强化电子银行业务的组织领导、业务培训和营销推广，不断改进售后服务，以推动电子银业务快速发展。

   强化组织领导，着力推动电子银行业务发展。该行为把电子银行业务推向一个快速发展轨道，支行领导按挂点分工要求，始终把电子银行产品营销摆在突出位置，高度重视电子银行产品带来的效益增长，详细制定发展规划，精心打造经营策略，着力增强业务发展后劲，为均衡发展各项业务打开成长空间。

   强化培训工作，着力提高为客户服务能力。为进一步提高员工掌握电子银行业务知识，该行在开展营销活动的同时，不断强化员工对电子银行业务知识的培训，详细制定培训计划，丰富培训内容，严格培训措施，把整个培训工作列入年度业务发展计划。在培训中邀请上级行电子银行专业人士进行操作讲解演示，指定支行业务骨干帮扶学习等手段，让员工熟练掌握电子银行操作，以实用性知识为客户送上快捷、安全的服务，推进电子银行业务快速健康发展。

   强化营销手段，全力挖掘优质客户。为积极抢占市场份额，该行本着“紧盯目标大户、不放零星散户”的原则，深入拓展营销领域，不断强化市场营销手段，进一步扩大企网、个网优质客户群体，对行政、企事业单位、院校、工业园区的大客户进行深度营销，定期深入目标客户和重点单位上门路演，把网上操作大额转账、汇款、缴费、基金、黄金以及外汇买卖的特点现场推介，有效地拓宽营销渠道。

   强化唤醒睡眠客户工作力度，提高用户使用效率。为不断提高已办电子银行客户的使用率，该行一手拓展新客户，一手采取有效手段激活存量客户，强化对睡眠户的唤醒工作力度。电子银行专管人员每月实行定期上门服务，积极开展二次营销活动，把唤醒睡眠客户与绩效工资挂钩，并按一定比例对唤醒睡眠客户进行奖励，强力的工作措施有效地提高电子银产品的使用率。

   强化柜面引导，努力减轻柜面压力。为减轻柜面工作压力，该行采取各种措施引导客户分流，充分发挥电子银行使用效率，有效提高离柜业务占比。制定大堂经理引导，个人客户经理帮教，柜面服务宣传等措施，较好地发挥各功能区和各岗位人员分流引导客户的作用，缓解柜面压力，有效占有客户资源。