工行朔州铁路支行三举措提升服务质量

 五月份以来，工行朔州铁路支行把提高客户的满意度为突破点和根本点，通过加强优化服务行为，加大品牌宣传力度，推广 “我服务、我快乐”举措，大力开展优质文明服务，提升服务质量，高标准地树立支行良好的社会形象。
  一是加强优质文明服务。把落实营业网点柜台服务规范作为深化优质文明服务的重要切入点，打牢柜台服务的基础，全面提升整体服务水平，达到了客户满意、同业领先的新境界。按月对各网点服务规范服务情况进行检查，并将检查情况在全行进行通报。
  二是加强品牌宣传。在营业场所张贴宣传口号、悬挂宣传横幅，开展服务宣传。同时充分利用新闻媒体，围绕全行业务经营，大力宣传我行的企业形象、机构网络、业务品种和服务社会的经营理念，大大提高了社会各界对我行的认知度。
  三是积极推行 “我服务、我快乐”的服务理念，牢记“以客户为中心”的服务宗旨，用心用情用智为客户服务，时刻注重服务细节，把让客户满意当作工作目标。为客户提供优质的、高效的、细致的、人性化的服务，向广大客户交上一份满意的银行服务答卷。