工行朔州铁路支行四举措加强服务提高核心竞争力

  在当下商业银行激烈竞争中，没有客户就没有业务，没有客户就没有效益。为更好地赢得客户，争揽他行存款，工行朔州铁路支行采取四项措施进一步加强服务，提高核心竞争力。

   一、加强思想教育，提高员工两个意识。一是提高员工的服务意识，客户至上。认真贯彻“柜员七步法”，利用服务评价器平台，督促每员工做好服务工作，树立工行良好的社会服务形象。二是提高员工的竞争意识，参与意识，变被动工作为主动工作，增强员工的危机感和竞争性，认识到现代商业银行同业竞争日趋激烈，在竞争中求生存求发展
  二、加强员工业务培训，不断提高员工综合素质。通过业务培训，不断提高员工的业务素质，实现优质、高效、安全、准确、快捷的服务，吸引更多的客户，提高我行竞争力，同时还可以为银行规避化解金融风险，防止金融诈骗，防止客户资金损失。真正实现稳健经营、防控风险事件发生的目标。
  三、建立健全优质客户档案，提高营销能力。客户经理在直接面客户交流时，要清楚的了解客户需要什么，客户的资产如何，为客户着想，本着以“市场为导向，以客户为中心”的营销理念，不断满足客户需求，吸引客户和扩大业务发展，现实客户收益最大化。
  四、有效分流客户，实行差别化服务。面对业务不断发展，代理业务增多，当代发工资高峰期客户较多时，趁此契机我们积力推广电子银行、扫码取现以及银行卡业务，大力发展电子银行和信用卡客户。充分发挥好客户经理及大堂值班经理的引导作用，根据客户的需求及时将客户引导到相应的服务区办理业务，做到有的放矢，分流引导客户。