工行西安东大街支行上门为特殊客户解决困难

           日前，工行西安东大街咸宁西路支行主动为一特殊客户上门真诚服务， 排忧解难，得到客户赞许。

5月23日上午，一客户到咸宁西路支行办理取现业务，有张2004年存入的5500元存单密码已经无法记住，柜员提出需要重置密码。客户称母亲已有八十高龄，患病卧床无法亲自到网点办理业务。大堂值班经理在了解实际情况后，本着解客户燃眉之急的原则，表示可提供最大帮助，尽快安排工作人员前往客户住所进行上门服务，并指导客户在上门服务申请书上进行登记。

5月24日早上9点，该网点指派客户经理与大堂值班经理前往客户家上门服务，与八十多岁客户本人进行面对面详实交谈，并与其家庭成员逐一进行面谈了解情况，在确认客户本人能表达真实意愿后，由于客户本人身体原因无法签名，按照我行上门服务操作流程进行指纹确认，解决了客户实际困难，得到客户及其子女对工行服务的认可和感谢。
    该网点在日常工作中，坚持让每一位客户都能感受到我们热心、真诚和帮助，赢得每一位客户的信赖和支持。使我行每一份热情，每一份付出，都会赢得客户的赞誉，用自己的行动树立了我行良好的社会形象。