5月26日下午3点多钟,农行营口开发区营业部保洁员李月杰在打扫卫生时,发现营业部贵宾区沙发下面有一打钱,捡起一看正好是一万元钱,环顾四周客户,没有客户表现出丢失钱的迹象,便将情况报告给营业部栾主任。栾主任与大堂经理、柜员马上沟通,了解到之前有一客户在来汇款过程中,在沙发上数钱并有钱款掉地上情况,之后该客户到柜台汇款中提到好像少了一万元,后来便急匆匆走了。经与该客户联系,5月27日上午,客户来到了开发区支行营业部,经调阅录像核实,确实是该客户遗失了这一万元钱,便把钱返还给了客户,客户表示非常感谢,还提出要酬谢,被婉言拒绝。