工商银行鹰潭分行以标杆网点为标准 推行全辖营业网点硬环境标准化建设

 　　为了进一步提升对外服务窗口形象，扎实开展标杆网点建设推广工作，工商银行鹰潭分行以总行级文明规范服务示范标杆网点---四海支行为标准，在全辖开展了营业网点硬环境标准化建设工程。该行结合各网点硬件条件，根据总行《营业网点服务规范指引》和中国银行业协会对环境建设的要求，按照“六化”标准，分批对网点硬环境进行打造和优化。

　　一是区域功能化。对各网点的营业区域，按照现金区、非现金区、客户休息区、贵宾服务区、自助区、大堂服务区、填单区、电子银行区等进行功能定位，并配置统一样式的分区指引牌，客户一进入网点大厅，首先映入眼睑的就是分区指引牌，为客户提供直观形象的业务分区指引，方便客户办理业务。

　　二是物品定置化。在对各区域配齐配好机具设备和各类物品的同时，各网点对物品实行统一的定置化管理，各办公区、理财区和业务处理区物品全部实行定量、定位、定角、定高、定色、定牌管理。

　　三是标识统一化。该行对各类机具设备配置统一的中英文对照的铭牌，有操作说明的统一配置中英文对照操作说明，配置中英文对照的功能分区指引牌等。对需要上墙张贴的网点服务标准、对外服务承诺、个人和对公常用收费标准、银监会“四公开”和“七不准”、自助收费标准等公告和宣传品一律带框上墙。杜绝“无框上墙”和随意张贴现象。分行还统一制作规范的落地宣传展板，配发各营业网点。

四是保洁宾馆化。该行在城区网点统一聘请保洁员，二县网点由各管理支行统一聘请保洁员，负责对网点环境卫生进行保洁。对贵宾理财中心，要求网点在落实员工自己整理、保持好个人岗位区域卫生保洁基础上，保洁员跟班作业，随时对网点公共区域保洁，使网点卫生保洁就象宾馆一样常态化、持久化。

　　五是环境温馨化。在省行的支持下，该行对网点自助区的每台ATM机或CDM机分批加装了防护舱，给客户营造了安全温馨的自助环境；对各网点实行美化、绿化、亮化、净化，杜绝或尽量减少线路外露；在柜面上，配备宣传折页架（存放宣传折页、老花镜、客户经理名片、便笺纸等），给客户营造方便温馨的环境。

　　六是文化形象化。该行统一规范网点企业文化墙建设，根据各网点特点，分批指导帮助网点建设文化墙、光荣榜、员工心声园等，以展示各网点经营业绩和员工良好的服务形象。